Cambios y devoluciones

Si has realizado una compra con nosotros tienes derecho a realizar un cambio por otro artículo o talla o una devolución y a obtener el importe íntegro de la compra. Esta gestión se tiene que realizar 15 días naturales posteriores a su compra. Vencido este plazo de tiempo, Pollo&Paco tiene el derecho a no realizar reembolsos.

No se realizarán devoluciones en artículos dañados o usados, a no ser que sea por un fallo de fábrica. En este caso el gasto correrá a cargo nuestro. Se deberá especificar este fallo por email antes de realizar la devolución o el cambio.

 

CAMBIOS

Si necesitas solicitar un cambio de talla, puedes realizarlo de manera gratuita.
Esta opción es válida únicamente en Península Ibérica, Baleares y Portugal. En el caso de las islas Canarias y el resto de Europa, el cliente deberá gestionar esta devolución y pagará también por los gastos de envío. 

Puedes gestionar tu cambio a través del siguiente enlace:
LINK DE PORTAL

1. Introduce tu número de pedido y tu email o teléfono con el que realizaste el mismo.

2. Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de correos más cercana. Si seleccionas la recogida a domicilio el mensajero recogerá tu paquete a la vez que entregará el cambio. 
Si seleccionas la entrega en oficina de correos, esperamos recibir la confirmación de la agencia, automáticamente generamos el pedido con la nueva talla o producto solicitado, que podrás recibir en los siguientes días.

3. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras los productos que quieras cambiar y ciérrala. ¡Listo! Si seleccionaste entrega en oficina de correos adjunta la etiqueta con nuestra dirección.

Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en polloandpaco@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.

DEVOLUCIONES

Esta opción es válida únicamente en Península Ibérica, Baleares y Portugal. En el caso de las islas Canarias y resto de Europa, el cliente deberá gestionar esta devolución y pagará también por los gastos de envío. 

No se aceptarán devoluciones de las donaciones a AXLA.

Puedes solicitar el reembolso total del producto o crédito en tienda por el valor del producto para poder disfrutarlo en nuestra web.

Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.

Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
LINK DE PORTAL

En España, el coste de la recogida a domicilio es de 5€. Este importe será el mismo en caso de gestionarla acudiendo a tu oficina de correos más cercana.

 

Estamos siempre disponibles para ayudaros a elegir la talla perfecta, ponte en contacto a través de redes sociales o en el mail polloandpaco@gmail.com, danos las medidas de tu perrete y os ayudaremos a elegir la talla correcta.

En caso de estar usado o dañado el producto no se aceptará la devolución del pedido, por lo que no se le reembolsará.

Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se reembolsará el precio que pagaste por el producto, nunca se reembolsará los gastos de envío iniciales. 

 

 

-Preguntas frecuentes de cambios y devoluciones

-¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos será el cliente quien asumirá los costes de la empresa de transporte, en este caso serán de 5€. 

Para Canarias y resto de Europa, el cliente gestionará la devolución y se hará cargo de los gastos de envío.

-¿Tengo que pagar algo si realizo un cambio?

Si el cliente decide realizar un cambio de talla o de producto, los costes de la empresa de transporte por ese cambio serán asumidos por nosotros. (Solo válido en España peninsular, Baleares y Portugal).